HR PATH
HR Path is global player in HR Consulting. We provide professional advice and support to organizations for whom human capital is essential in their HR transformation process. Having a footprint in the Americas, Europe and Asia-Pacific, we are able to offer global support in the development and execution of our customer’s HR strategy.
Advise to Run! HR Path, Global Leader in HR solutions
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ADVISE: We support our customers in the transformation of their HR function, through a redefinition of their HR organization and their system digitalization
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IMPLEMENT: As a partner of the main vendors in the market, we carry out technical and functional implementation projects of all HR solutions (SaaS or On-Premise)
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RUN: With our global payroll expertise, we offer our clients several levels of payroll outsourcing
Profissional para atuar no suporte de emergência de um Centro de Suporte SAP, realizando o dispatch e triagem de incidentes críticos. O colaborador receberá um contato via URA, validará a criticidade do ticket e direcionará este chamado aos consultores plantonistas.A atuação será 100% remota, em modelo PJ, com escala 7x7 (uma semana de trabalho + uma semana de descanso).
Responsabilidades
Receber chamados críticos encaminhados pela URA
Consultar o registro deste incidente crítico no ITSM do clienteValidar a criticidade (Crítico/Alta) com base em impacto e urgência.Registrar o incidente na ferramenta de chamados da HR-PathValidar o módulo SAP correspondente
Acionar o consultor de plantão responsável, conforme matriz de escalas.
Registrar todas as evidências de acionamento e atualização do ticket.Garantir cumprimento do SLA de primeiro atendimento
Requisitos Técnicos
Experiência com Service Desk/NOC
Conhecimento dos conceitos ITIL: Incidente, Prioridade, SLA e Criticidade.
Comunicação clara e objetiva.
Perfil Comportamental
Autonomia e autogestão.Firmeza para validar criticidade.ResiliênciaOrganização
Perfil analítico e detalhista
Escala de TrabalhoEscala 7x7 (semana sim / semana não)
Segunda a sexta: 18h às 00h
Sábado, domingo e feriados: 08h às 18h
Semana de plantão → 7 dias consecutivos
Semana seguinte → folga completa
WHAT WE OFFER
- A highly stimulating and fulfilling work environment with international development
- Rapid career growth with numerous opportunities for development (horizontal & vertical): international mobility, training, and certification
- A good work-life balance with telecommuting possibilities
- Investment in the development of our employees; quarterly team events, annual seminar etc.
- We are Happy at Work certified and continue to listen to our employees. If you value a culture that respects diversity, individual courage, integrity, excellence and encourages team collaboration, HR Path is the place for you.
See you soon at HR Path!